Moins fun que la foire aux manèges, la foire aux questions s’avère très utile pour votre site internet. Mais qu’est-ce qu’une FAQ ? A quoi ça sert ? Comment l’intégrer sur son site WordPress ? Réponses dans cet article.
C’est quoi une FAQ ?
Dérivé de l’acronyme anglais Frequently Asked Question, soit les « Questions fréquemment posées », les FAQ que nous connaissons signifient, dans notre jargon, la Foire aux Questions. Il s’agit d’une liste d’interrogations récurrentes que se posent fréquemment vos visiteurs. Celles-ci s’accompagnent donc de leurs réponses associées à un service ou un produit.
Il en existe deux types :
- Les FAQ statiques : une liste de questions est intégrée sur une seule et même page. Il ne reste aux visiteurs qu’à cliquer sur celle(s) qui les intéressent pour obtenir leur renseignement. Ce type de FAQ est recommandé si vous disposez de peu de questions.
- Les FAQ dynamiques : ici, les questions-réponses s’affichent selon les mots clés ou la question renseignés par le visiteur dans un formulaire de recherche. Ainsi, le résultat est approprié à leurs besoins. Ce type de FAQ est recommandé pour les sites marchands listant de nombreuses questions. De cette manière, vous évitez de créer une page dédiée avec une infinité de questions qui pourraient obstruer votre site.
Pour quels objectifs ?
« 93% des consommateurs s’informent sur le produit, le service ou la marque concerné »
LSA, commerce connecté
Disposer d’une FAQ sur votre site internet présente divers avantages. Vous vous souvenez lorsque nous vous disions que la réassurance est un facteur de conversion ? Mais si, dans cet article. La mise en place d’une FAQ remplit justement cette fonction.
Une rubrique qui répond aux questions de vos prospects lèvent les doutes de vos prospects et contribue ainsi à fluidifier la fameuse phase de décision d’achat. En proposant des informations sur les délais et moyens de livraison, ou encore sur les conditions d’échange ou de remboursement, vous gagnez du temps et des conversions, tout en maximisant l’expérience de vos utilisateurs. D’ailleurs, qui dit meilleure expérience utilisateur, dit aussi meilleure rétention sur votre site internet !
Outre la réassurance et la rétention, disposer d’une FAQ sur son site web est aussi bénéfique pour votre référencement naturel et votre trafic. En effet, sur les moteurs de recherche, les internautes utilisent de plus en plus de questions précises pour répondre à leur besoin. De plus, ces FAQ vous permettent de vous positionner sur des requêtes associées à vos services et produits, ou encore d’inclure des expressions de longue traine. Enfin, en nourrissant votre contenu avec des informations précises et de qualité, cela augmente naturellement votre visibilité auprès des robots des moteurs de recherche.
Où placer votre FAQ sur votre site web ?
De manière générale, vous devez faire en sorte que votre FAQ soit facile à trouver sur votre site web. Pour cette raison, de nombreux concepteurs font le choix de lui dédier un onglet dans la barre de navigation, en lui trouvant généralement une place de choix dans le header.
Autre solution : vous pouvez insérer le lien vers votre FAQ dans le footer. De cette manière, celle-ci demeure visible et accessible, peu importe la page sur laquelle se situe l’internaute. En la plaçant par exemple près des liens de contact, vous lui offrez la visibilité qu’elle mérite tout en favorisant un parcours intuitif pour s’y rendre.
Quels sont les plugins FAQ WordPress à connaître ?
En optant pour des plugins FAQ WordPress vous avez accès à des mises en forme éprouvées beaucoup plus attractive pour les utilisateurs. Ainsi, pour vous éviter de vous embourber dans les tréfonds du codage, nous vous recommandons les plugins Easy Accordion, et Accordion FAQ. Ces derniers sont simples à l’utilisation et donc accessibles aux débutants, sans pour autant lésiner sur les options de personnalisation.
Vous savez désormais tout sur la FAQ et leurs avantages pour votre site web ! Besoin de conseils ou d’une expertise e-commerce ? Chez MFM digital, c’est notre métier, contactez-nous !
